В рамках конкурсу «Приязна адміністрація» Мін‘юст запрошує оцінити якість послуг, що надаються органами юстиції

В рамках Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація» Міністерство юстиції України запрошує фізичних та юридичних осіб оцінити якість послуг, що надаються органами юстиції.

З 30 вересня до 15 грудня 2008 року громадяни, громадські організації, юридичні особи, які звертаються до органів юстиції за наданням послуг, можуть висловлювати свої оцінки щодо роботи Міністерства юстиції та його територіальних органів. Для цього потрібно заповнити анкету (зразок додається нижче, електронна версія анкети розміщена також на сайті Головного управління державної служби України за адресою: www.guds.gov.ua) та надіслати на адресу: 01601, м. Київ, вул. Прорізна, 15, Головне управління державної служби України або в електронному вигляді на електронну адресу: priyazna-adm@guds.gov.ua.

Як повідомлялося, з 15 липня 2008 року до 15 лютого 2009 року, на виконання постанови Кабінету Міністрів України від 18 липня 2007 року № 933 "Про проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація", Міністерство юстиції України бере участь у конкурсі «Приязна адміністрація», зокрема у номінації «центральні органи виконавчої влади, які мають свої територіальні органи». Мета конкурсу - удосконалення роботи з громадськістю щодо поліпшення якості послуг та своєчасності їх надання, підвищення рівня відкритості та прозорості, спрямування роботи державних службовців на задоволення потреб громадян, формування високого рівня особистісних, професійних та етичних якостей державних службовців

Переможці Конкурсу визначаються за результатами аналізу інформацій, наведених в анкетах учасника Конкурсу; перевірок експертних груп; оцінювання громадянами роботи органів виконавчої влади в анкетах споживача управлінських послуг.

Конкурс проводиться у три етапи: перший – організаційний (до 30 вересня), другий - аудиту (до 15 грудня), третій – підсумковий (до 15 лютого).

---

А Н К Е Т А

споживача послуг, що надає орган виконавчої влади
( для Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація")

Шановний споживач!

Вашій увазі пропонується відповісти на питання анкети.
Мета анкетування – визначити якість надання послуг органами виконавчої влади та рівень задоволеності споживачів цими послугами

І. Загальні відомості

1. Ваше прізвище, ім’я, по батькові
(у разі заповнення анкети від організації – назва організації)
______________________________________________________________

2. Ваша адреса, телефон
______________________________________________________________

3. Соціальний статус (потрібне підкреслити)
службовець, робітник, працюючий непрацюючий, пенсіонер, студент, інші

4. Назва органу виконавчої влади, що є учасником Конкурсу, до якого Ви звертались
________________________________________________________________

5. Адреса органу*
________________________________________________________________

6. Керівник органу*
*_______________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові)

* Заповнення зазначених пунктів анкети не є обов’язковим.

................................................................
(підпис споживача)
(у разі заповнення анкети від організації – підпис керівника організації)

ІІ. Доступність інформації в органі виконавчої влади

1. Наскільки доступною є інформація щодо умов (порядку) надання послуг, яку бажають отримати відвідувачі від органу?

□ повністю доступна □ доступна □ майже недоступна

□ недоступна □ важко визначитися

2. Чи встановлений інформаційний стенд?

□ так □ ні

3. Чи є корисною інформація на веб-сайті органу виконавчої влади?

□ так □ ні □ не користуюсь веб-сайтом

□ веб-сайт в органі відсутній

4. Чи є актуальною інформація на веб-сайті органу виконавчої влади?

□ так □ ні □ не користуюсь веб-сайтом

5. Чи надаються послуги через веб-сайт органу виконавчої влади?

□ так □ ні

Якщо так, то якими Ви скористались _____________________________

______________________________________________________________

6. Чи надаються послуги через веб-сайт органу виконавчої влади в on-line режимі?

□ так □ ні

Якщо так, то якими Ви скористались _____________________________

__________________________________________________________________

7. Чи задоволені наданням інформації секретарями (черговими працівниками) органу?

□ так □ ні

8. Чи задоволені культурою спілкування посадовців органу з відвідувачами?

□ так □ ні

9. Чи прикріплені на дверях кабінетів таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників, які надають послуги?

□ так □ ні

10. Чи встановлений на кожному поверсі стенд із схемою розташування кабінетів з їх номерами?

□ так □ ні

11. Чи запроваджені додаткові заходи щодо покращення інформування відвідувачів (крім зазначених вище)? Які саме?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

12. З якого джерела Ви отримуєте інформацію про діяльність органу влади, до якого звернулись, або послуг, які він надає (потрібне підкреслити)

Засоби масової інформації:

Радіо

Телебачення

Газети, журнали

Інтернет

з особистого спілкування

інше ______________________________________________________________

ІІІ. Умови перебування в органі виконавчої влади

1. Чи встановлений у приміщенні органу для відвідувачів внутрішній телефон (телефон, під’єднаний до загальної мережі)?

□ так □ ні

2. Чи облаштовані стільцями (лавами) місця для очікування?

□ так □ ні

3. Чи створені умови для запису відвідувачами інформації, наведеної на стендах, та оформлення необхідних паперів (наявність столу, стільців, канцелярського приладдя)?

□ так □ ні

4. Чи облаштовано відокремлене місце для паління?

□ так □ ні

5. Чи працює кафе (буфет, їдальня), доступне для відвідувачів?

□ так □ ні

6. Чи є санітарно-технічний вузол, доступний для відвідувачів?

□ так □ ні

7. Чи розміщена у коридорі інформація про санітарно-технічний вузол?

□ так □ ні

8. Чи носять бейджі працівники, що безпосередньо спілкуються з відвідувачами?

□ так □ ні

9. Чи створені умови для доступу та пересування інвалідів?

□ так □ ні

ІV. Процедури обслуговування відвідувачів

1. Які можливості для відвідувачів щодо ознайомлення в органі з процедурами надання послуг?

□ добрі □ посередні □ погані □ важко сказати

2. Чи є загальноприйнятим для працівників органу спілкування по телефону з відвідувачами, окрім надання їм відповіді у письмовій формі?

□ так □ ні □ іноді, у виняткових випадках

3. Чи змінювалася протягом останніх 12 місяців процедура обслуговування відвідувачів та процедура надання послуг з метою підвищення їх ефективності?

□ так □ ні

4. Чи є загальноприйнятим серед працівників органу у телефонній розмові представлятися із зазначенням власного ім’я, посади та назви підрозділу?

□ так □ ні

5. Скільки разів зверталися до органу протягом останніх 12 місяців із зауваженнями, скаргами, пропозиціями, клопотаннями?

______________________________________________________________ вказати з яких питань

6. Яка форма звернення ?

□ усна □ письмова

7. Чи задоволені отриманими відповідями?

□ так □ ні □ частково

8. Чи зверталися із скаргами до судових інстанцій стосовно роботи органу, скільки разів ?

□ так □ ні

9. Яка діяльність органу з обслуговування відвідувачів потребує покращення або перегляду? Будь ласка, уточніть
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Прес-служба Міністерства юстиції України
Tел. 271-16-76
E-mail: press@minjust.gov.ua

На попередню сторінку